Многим развивающимся компаниям или интернет магазинам, которые предлагают на рынке большой спектр товаров или услуг, неизбежно потребуется организация справочной службы. Эта служба должна будет отвечать на вопросы клиентов, давать профессиональные консультации, информировать о сезонных скидках, распродажах и других видах акций. Однако, для организации такой службы потребуется значительное расширение штата сотрудников, их узконаправленное обучение, приобретение соответствующего оборудования и помещения, что повлечёт за собой существенные финансовые затраты.